Quase todo site que atrasa ou sai diferente do esperado tem a mesma origem: o pedido inicial era vago. "Quero um site bonito e moderno" quer dizer coisas diferentes para cada pessoa, e só se descobre o que você tinha em mente quando já existe algo pronto para discordar. O briefing, que é o conjunto de informações que você entrega antes de começar, serve para mover essa descoberta para o início, quando mudar custa pouco.
Comece com uma frase
Antes de qualquer detalhe, escreva em uma frase o que você quer que o site faça. Por exemplo: "quero que as pessoas da minha região me chamem no WhatsApp para agendar uma avaliação". Parece pouco, mas orienta cada decisão seguinte. Um site pensado para ser encontrado no Google é diferente de um pensado para receber quem já chegou por indicação.
O que juntar
- Quem é o cliente. Idade aproximada, onde mora, o que costuma perguntar antes de comprar.
- O que você oferece e quanto custa, mesmo que em faixas.
- Identidade visual que já existe: logo, cores, fotos, redes sociais. Se não existe, diga, para que isso entre no escopo.
- Referências. Três ou quatro sites de que você gosta e, o que costuma ser mais útil, um ou dois de que você não gosta, com o motivo em uma frase.
- Textos e fotos. O que você já tem e o que precisa ser produzido, e por quem.
- Dados do negócio: nome completo, CNPJ se houver, endereço, horário, telefone, redes.
- Funções específicas: formulário, agendamento, catálogo, pagamento. Se você não sabe se precisa, diga o que quer resolver, e deixe a escolha da ferramenta para quem faz.
Por que ver um rascunho antes do site pronto
Descrever um site com palavras é difícil, e reagir a algo que está na tela é fácil. A maioria das pessoas sabe dizer "isso eu não quero" ou "o botão deveria estar mais perto do preço" quando vê, mas não consegue antecipar o mesmo em uma reunião. Um rascunho (um esboço navegável, com a estrutura, as cores e os textos principais, ainda sem acabamento) transforma opiniões vagas em decisões concretas.
O custo de corrigir cresce a cada etapa. Mudar a ordem das seções num rascunho leva minutos. Mudar depois que o site foi construído, testado e revisado leva horas, e às vezes obriga a refazer partes que dependiam daquela ordem. É por isso que na Rascun você vê e aprova o rascunho antes de passarmos para a construção, e é a razão do nome.
Na página inicial da Rascun existe uma versão de brinquedo disso: você escolhe o tipo de negócio, o estilo e as cores, e vê um exemplo. Não substitui um projeto de verdade, mas ajuda a descobrir do que você gosta antes mesmo da primeira conversa.
Combine por escrito
Um e-mail ou uma mensagem resumindo o combinado já ajuda. O que deveria estar nele:
- o que será entregue (páginas, funções);
- o prazo, com datas;
- o valor e as condições de pagamento;
- quantas rodadas de ajuste estão incluídas;
- quem fornece o quê (textos, fotos, acessos);
- de quem serão o domínio, a hospedagem e os acessos no final.
Como dar um retorno que ajuda
"Não gostei" não diz o que mudar. "O botão ficou pequeno no celular" e "o título não deixa claro que vocês atendem em Niterói" dizem. Algumas práticas que economizam tempo dos dois lados:
- Junte todos os comentários numa lista só, em vez de mandar um por vez ao longo do dia.
- Diga o problema e, se tiver uma ideia, a ideia. Deixe a solução final com quem conhece a ferramenta.
- Defina uma única pessoa que decide. Opiniões de cinco pessoas diferentes sobre cor quase nunca convergem.
- Olhe no celular, não só no computador.
Pedir para refazer algo faz parte do trabalho. Desfazer e tentar de novo é normal; o que atrapalha é descobrir tarde demais que o caminho era outro.